漳州国美：8月底将启动空调免费保养

 美电器漳州银都店将于月底盛大开业，漳州市民的关注度越来越高了。连续五年蝉联全国家电连锁第一的国美电器究竟可以给漳州市民带来哪些实质性的服务保障呢？ 

    8月10日，来自厦门国美客服部的消息称，为了让漳州消费者零距离感受国美“薄利多销、服务争先”的企业理念精髓，国美电器定于漳州国美开业前，启动为期一周的大型空调免费保养活动和空调维修服务工程，作为中国第一商业服务品牌的彩虹服务直通车也将同步起航。届时，只要家里有空调的漳州市区居民都可以进行电话预约，国美售后人员将上门免费对空调进行保养；只要是国美大卖场目前销售的空调品牌，只要该空调还在保修期内，国美的售后人员将提供政策允许的各项售后服务。 

    百亿订单确保低价 

    国美一向被业界称为“价格杀手”。针对空调旺季，国美引进最新最齐全的主流畅销空调品牌，沿用其一贯的低价策略，尽快树立起“买空调到国美，价格更便宜，服务更周到”的国美企业标杆。据厦门国美空调科负责人介绍，在今年3月举办的“2005国美空调流行趋势发布会”上，国美与众多知名空调生产厂家签订了108亿元的采购大单，以大批量采购把空调整体价格拉低，使最终的实惠落实到消费者手中。国美大单采购、包销订制降低了采购成本，空调价格下降达30％。 

    彩虹服务无微不至 

    “彩虹服务”是国美电器推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始。彩虹的缤纷颜色体现了服务内容的丰富多彩、细致周到；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁。彩虹是由阳光反射而形成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切。彩虹的七色还代表我们服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、一次维修修复率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。“彩虹服务”服务内容基于三个品牌核心价值，包括绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务。 

    薄利多销服务争先 

    如果说“百年国美”是国美人心中的雄心大业，那么“服务百年”则是国美人于细微之处的工作精神，对于国美任何一个员工来说服务就是心中一种真诚、敬业精神。国美创始人黄光裕先生18年前确定“薄利多销、服务争先”的经营策略延续至今，成就了国美今日的辉煌。 

    价格和服务是国美电器在市场中力挽狂澜的两张王牌，是其扩张中战胜对手的“双刃剑”。业界人士评价，价格和服务也是国美营销战略的优势所在。事实上，很多顾客对国美从认识到了解，从了解到喜爱，直到后来把国美当成了最信赖的品牌。国美总裁黄光裕始终强调：“顾客是根，国美是叶，如今根深叶茂，离不开广大顾客的支持。”“服务争先”和“薄利多销”一样，从创业之初就成了国美一直不变的经营宗旨。